- 2021年11月30日

因“暖”生成的7份工单

呼市12345接诉即办指挥调度中心近期陆续接到市民的电话,形成了7份特殊的工单。和反映问题的工单不同,这些工单都是因“暖”而来,内容是市民表扬呼和浩特市城市燃热集团富泰热力公司员工的,让我们一起听听这7份工单背后的故事——

因“暖”生成的工单

12345热线每次接到市民电话,都会产生工单,记录所反映的内容。昨日下午,呼和浩特晚报记者在12345接诉即办指挥调度中心看到7份特殊的工单,特殊在这些单子上不是反映问题的,都是表扬工单,都因为“暖”而生成。

第一份工单是表扬计量热力站员工的。文化宫街16号院内蒙古技术监督局宿舍热用户反映,供暖初期他们这里的供热效果很好,后来不知道什么原因突然整栋楼就不热了,楼上楼下全部排气后情况也没有改善。市城市燃热集团富泰热力公司的工作人员接到派单后及时赶到现场,逐户、逐环进行排查,从上午十点钟一直排查到下午三点,最后查清是地沟内的阀门没有全部打开所致。打开阀门后,该栋楼热用户家中的暖气逐渐热了起来。

第二份工单是表扬富泰热力公司一分公司客服人员的。明泽百度小区一热用户打电话咨询缴费业务,公司工作人员热情、耐心地教热用户使用手机完成缴费。

第三份工单是家住回民区文化大院2号楼三单元3楼东户的王大爷通过12345接诉即办平台表扬广电热力站站长刘伟杰的。王大爷今年70多岁,前段时间向热力站工作人员反映家里厨房、客厅两环暖气温度不稳定。工作人员立即上门排查,发现是王大爷家里原有的一个自动排气阀失灵,需要在末端另外加装一个自动排气阀,考虑到王大爷年纪大、行动不便,刘伟杰自己掏钱为王大爷购买了排气阀并进行了更换,王大爷家暖气的问题得到解决。

第四份工单是表扬西铁小区热力站站长赵宝荣的。11月7日,西铁小区的16号楼4单元3楼中户的市民向热力站反映家中有一组暖气温度一直不高,希望帮忙解决。工作人员上门排查后判断可能是六楼东户东卧室没有排气造成循环不畅。工作人员通过多方联系找到了常年不在此居住的六楼热用户并约好了上门时间,查看时发现该用户家中的高点自动排气阀由于年久锈死已经不能正常排气,于是免费为他家更换了自动排气阀,排气后该栋楼暖气不热的问题得到解决。

第五份工单是表扬百度北热力站站长刘建文的。辖区热用户给出的评价是:“认真、负责、急用户所急。”11月11日下午,明泽百度小区用户向热力站工作人员反映家中暖气不热,希望工作人员能上门解决。当时已经到了下班时间,为了尽快解决热用户反映的问题,刘建文迅速赶到明泽百度小区开始排查,发现是楼道内立管排气阀由于年久生锈无法正常排气。停泵、泄水、更换阀门、恢复供热,一系列操作完成后已经很晚了。第二天,他又上门回访了热用户,看到热用户家暖气都热了才放心离开。第六份工单是表扬工会热力站员工的。第七份工单是表扬阿吉奈热力站站长冯小桃的……

传递暖意的工单

供热质量的好坏关系着千家万户,这7份因“暖”生成的工单也正反映了市民对供热服务的满意度。“我们接到12345为民服务热线反馈来的工单很感动,因为每一份表扬工单都传递出热用户对供热公司服务工作的评价,每一份表扬工单都是对供热公司工作人员忠于职守、兢兢业业工作态度的肯定。这一份份表扬工单饱含暖意,对我们既是鼓励、也是鞭策,供热服务工作没有最好、只有更好,用心服务一定能收获用户真心的赞扬。”呼和浩特市城市燃热集团富泰热力公司运行服务部部长王沛君说。(呼和浩特晚报记者 贾敏)

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